1. Délai de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Procédure de retour

Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée via notre Portail de retours en ligne.

• Le Client devra :
• Se connecter au portail de retours ;
• Renseigner la commande concernée ;
• Choisir le ou les produits à retourner ;
• Indiquer le motif du retour ;
• Sélectionner l’option souhaitée (remboursement, échange ou avoir).
  

⚠️ Aucun produit ne doit être retourné sans validation préalable via le portail de retours.
Tout colis retourné sans autorisation préalable ne pourra pas être traité.
Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées au Client.

3. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligibles à un remboursement, un échange ou un avoir, les produits doivent impérativement :

• Être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande ;
• Être non ouverts, non utilisés, non endommagés ;
• Être retournés dans leur emballage d’origine intact ;
  

Tout produit retourné incomplet, abîmé, ouvert ou utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, notamment :
En cas d’exercice du droit de rétractation ;
En cas d’erreur lors du passage de commande ;
En cas d’échange volontaire.

Le montant des frais de retour sera :
soit déduit du montant remboursé ;
soit déduit du montant de l’échange ;
soit déduit du montant de l’avoir (store credit) accordé.

Le retour s’effectue aux risques du Client. 
Aucun colis expédié en port dû ne sera accepté.

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement (ou l’émission de l’avoir / validation de l’échange) interviendra dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération effective des biens.

6. Contact Service Clients

Pour toute difficulté liée au portail de retours ou pour toute question, notre Service Clients reste disponible : Contact.Beautyliss.Pro@Gmail.com